【物議】＜飲食宅配代行サービス「Uber Eats」＞「配達ミスでも返金拒否」トラブル！返金に回数制限もあるのか？

2021年5月22日 2021年5月22日

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1: Egg ★ 2021/05/22(土) 06:11:34.75 ID:67faN/3M9

飲食宅配代行サービス「ウーバーイーツ」で商品を注文し、配達ミスがあって返金を求めたところ、要求が複数回になったことを理由に一時拒否された――。こんなウーバー側の対応があったと、同サービスのユーザーがツイッターで報告している。

このユーザーによると、計7回の返金のうち自己都合のケースだったのは1回だけだという。ツイッターでは、同様な訴えがいくつか寄せられており、「ウーバーイーツには返金の回数制限があるのか」と話題になっている。

複数回の返金を理由に返金を一時拒否
このユーザーからは、2021年5月15日にツイッターで返金トラブルの投稿があった。

その投稿やユーザーに聞いた話によると、ウーバーイーツで商品を注文したところ、届いた商品に一部欠品があった。これに対し、ウーバー側に対応を求めたところ、次のような返信があったとして、文面をアップした。

「ご注文様のアカウントを確認いたしましたところ、すでに複数回返金・補填の対応をさせていただきましたことを確認いたしました。そのため、この度のご注文につきましては、料金調整を承りかねます」
つまり、欠品分の返金はできないとのことだ。

ウーバー側は、返金も欠品分の配達も応じなかったといい、ユーザーは、このままでは、受け取れなかった商品の料金を支払わされることになる。

ユーザーは、これまでにウーバーに200回以上注文しており、返金対応は7回目だったという。そのうち、自己都合による返金は1回だけで、後の6回は、一部欠品か完全欠品による配達ミスだったとした。ユーザーは、ほとんどが配達ミスにもかかわらずウーバー側が返金制限をしたのはおかしいのではと訴えている。

「連日多数のメディアから問い合わせが来ており、まだ回答は難しい」
また、どのくらいの割合で返金を求めると制限するのか基準が公開されていないとも指摘している。ウーバー側からは、注文を増やしていくと制限が解除される可能性もあると伝えられたという。もし返金を悪用するなら、ユーザーのアカウントを停止するとも警告されたそうだ。

ユーザーは、店とも連絡を取ろうと、商品について、配達後に店への評価欄で欠品分が「届いていません」と伝えた。このメッセージのためか、店に残っていた欠品分から気づいたのかは分からないが、注文の入った店からウーバー側に連絡があり、ウーバー側は、返金する予定だとユーザーに伝えてきた。しかし、その後、訂正されてしまい、返金できないとの対応になったという。

ところが、5月17日になって、欠品分を差し引いた新しい領収書が来て、欠品分を支払わなくていいことになった。このユーザーは今後、カード決済で欠品分が引かれているか確認したいと言っている。

ツイッター上では、このユーザーと同様に、配達ミスなどで返金を繰り返していたら、不審な点があるのでもう返金しないとウーバー側に言われたといった訴えもいくつかあった。

こうした返金対応について、J-CASTニュースでは、ウーバー・ジャパンのPR事務局に18日から取材を申し込んでいるが、21日昼過ぎに、連日多数のメディアから問い合わせが来ており、まだ回答は難しいと連絡があった。ウーバー側から回答が来次第、追記する予定だ。

2021年5月21日 19時31分
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/20233787/

写真
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/3/8/38284_80_33dda977_da795318.jpg

引用元: ・【物議】＜飲食宅配代行サービス「Uber Eats」＞「配達ミスでも返金拒否」トラブル！返金に回数制限もあるのか？ [Egg★]

>>1
自分で取りに行け！

>>1
知ってる人はわかるが、ただのタダ飯狙いの悪質クレーマーだぞ

2: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:14:15.56 ID:2ewc5uQs0

多いと疑うだろ。

>>2
注文時に「アンタ返金多すぎだからもう受け付けない」でエエやろ
返金が多い奴なら商品と言えない物を持っていっても良い訳では無いからな

>>42>>44
Uber Eatsの仕組み上、それはUber関係ないんだよね
返金などもあくまで善意の措置

普通はそのへんわかってて利用するもんなんじゃないの、だから利用しないとも言い換えられるんだけど

>>2
店や配達の人を先に疑え
詰める際に写真を撮るとかしないとダメだな。

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:15:01.59 ID:6HD87a1Z0

飯ぐらい自分で作るか
外に食いに行けや

>>3
非常事態宣言関係ない人？

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:15:14.56 ID:ydEh5CrL0

ユーザー側もプチモンスターなんじゃね？

>>4
これがAIに支配された世界の末路
全てAIによって決められた基準に従って機械的に処理される

5: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:16:07.86 ID:Xbx1TrhS0

自己都合による返金歴があるやつなんか疑われて当たり前だろ

6: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:16:19.56 ID:eL8Fhu9W0

これ運ぶ途中で食うやついるだろ

>>6
食うならいいけど・・・・

お得意様で顔知ってるなら
射精したりツバ入れたりする奴もいるかも知れない。

>>27
適当なこと言ってんなあ
勝手に割り振られるんだから、お得意様とかできねーよ

>>32
同業の少ない田舎で毎週同じ時間帯、同じ店舗前で客待ちしてたらどうなるよ？

>>40
客が同じ時間に注文するとも限らないだろ
無理無理

>>53
つまり客が同じ店舗同じ時間帯に頼むとお得意様は発生しするって事ですよね？

若い独身女性とか危なくね？料理に射精し放題じゃね？【またこの家の娘から注文かー射精しといたろw】ってなりかねない

>>80
事実が可能性に切り替わってるけどw
嘘じゃねーかよw
心配なら偽名使って置き配にすりゃいいんじゃねーの
近いだけじゃないってこと
近いだけが条件なら、みんなマックの中で待機するわな
複数条件があるんだろうけど、内容は知らん

>>93
毎週同じ人が来た事があるのは事実
射精のリスクについては可能性

>>97
何回？モザ入れていいからスクショ見せてよ

>>32
平日水曜日午前にマック頼むんだけど
同じ配達員がきてるんですけど・・・

あれってどう言う仕組みなんかね？

配達員がマックの前で地蔵してるって事は割り当てに現在地とかも関連してるんでしょ？

>>51
それ嘘だろ
なんか混入されるかもなんて疑う奴がUber使うかよ
近い奴が選ばれるみたいな単純なプライオリティじゃない
複雑とも言えるけど、逆に言えばポンコツAIだよ

>>57
嘘ではないですよー
あくまで可能性の話をしてるだけですし。
男だからつまみ食いのリスクはあるけど射精される心配はないしね。

“>>近い奴が選ばれるみたいな単純なプライオリティじゃない
複雑とも言えるけど、逆に言えばポンコツAIだよ”
↑
なんか難しい言い方でよく分からないんだけど、単純に近い人から選ばれないんだとしたら、店の前で客待ちしてるUberの地蔵の人はアホって事？近い人から選ばれないと料理冷めちゃわないか心配。

>>6
俺のいなり寿司がない

>>6
バレない程度のほんの僅かなつまみ喰いでも件数こなせば満腹になって食費が浮くなｗ

>>6
本家のUber配達員にアンケートとった結果３割がつまみ食いしてるってでてたね。

7: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:17:18.14 ID:M1NizC6Z0

てか、弁当食う為に移動がめんどいから他人に金払って持ってきてもらうとか東京都民って、バカなヤツしかいねーの？ｗｗ

>>7
都民の俺も全く同意

8: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:17:22.88 ID:UKfWIrx40

利用者もクズで良かった
被害者なんて居なかったんだね

>>8
この前、ハンバーガー屋の横通ったら、配達員が商品の確認をしてるのかビニールふくろ開けて中見てたからな
ポテト位なら摘んでそうだよな

9: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:17:46.13 ID:ypH7uPeR0

ちゃんとした企業だと思ってるのが草
底辺搾取してるだけのブラックだぞ

10: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:18:02.13 ID:vH4KEZfq0

たまに見かけたけど、最近は見てないな。
自転車のハンドルにスマホを付けてる人だった。

11: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:18:25.84 ID:W99zvN+Q0

返金対応7回って多すぎね？
たまにピザやケンタ等配達してもらってるが返金の事態なんて1度もないぞ。

>>11
200回以上注文してだぞ
つまり約30回に1回って事
スシローの破損率なんて桁が1桁違うはず

12: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:18:34.54 ID:kQEdal9p0

毛頭の考えた商売に何かを期待するほうが間違ってると思う。

>>12
けあたま、ってなに？
ハゲてない人？

>>21
毛頭は毛唐の誤変換だろな

>>35
誤変換は正しい表記を知っている者だけがするんじゃね

13: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:18:36.11 ID:+riDE/7A0

強気の商売でもそれしかなきゃ使うわな

14: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:19:24.55 ID:4VJOyXJi0

この間若い女の子が来たのでビックリした
学費稼ぐのに空いてる時間でバイトしてるって

>>14
そんなん聞くのか、ヤバいな、怖い

>>14
どのタイミングでそんな話聞く？
で、もちろん話聞いた分のチップあげたよね

15: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:21:41.35 ID:Y8WCWHw70

利用者がクレーマーやん

16: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:21:52.99 ID:cnad9ufB0

アマゾンとかでもおかしい人は閾値が針のように一人だけ超えるんだろ

17: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:23:31.47 ID:oR/hYFNX0

ウーバー（）みたいなもん、使うほうが頭おかしいレベルだと思う

18: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:23:59.95 ID:cxqbtVMT0

気づけば何十回も頼んでるが、今のところトラブルらしいトラブルも無かったがな

一回だけ置き配頼んで無いのに、置き配してった野郎がいたが、事務所だから仕方ないかって

19: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:24:41.64 ID:vH4KEZfq0

便利なんだろうな、と思うけど。
個人事業主というのに違和感を感じる。

大手だとトラブル窓口があるだろうけど、
個人事業主では、そこまでは無理だろう。
なんとなく頼りない印象。

20: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:24:44.67 ID:FyeaE7O70

途中でつまみ食いしてるとか噂よく見るけど、そんなヒマないで

22: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:26:33.37 ID:cxqbtVMT0

聞いた話だけれども、ウーバーはアカウント止められても、電話すればすぐに回復されるらしいね

23: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:26:46.53 ID:ydEh5CrL0

カトラリーやら、ソースやら無いだけで全額返金請求する奴とかいそうだしな

24: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:29:07.54 ID:vJnoHXZW0

一日何回も見かける　Uber Eatsの後ろ姿　
こんなに沢山のトラブルを背負いながら営業していたとは

びっくり　世界中に広がっているらしいが、その内バッタリ

25: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:29:40.56 ID:26EnU2V00

まあウーバーだしな
まったく信用できない

26: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:34:19.85 ID:dQCW60rd0

昨日すれ違ったUber女子
美人だった

29: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:37:31.00 ID:oi7LrWgF0

店がやってない出前とか注文する方が悪いだろ
信用なんてありゃしない

31: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:39:19.49 ID:BwBBrF4Y0

よくどこの骨ともコロナ感染者ともしれない奴が運んできたもん食えるな

33: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:41:17.78 ID:VMN1M91a0

Uber Eats側はアンケートで客と配達員の両方をデータで分析しているからモンスターは切り捨てるつもりだろう

34: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:42:01.92 ID:cnad9ufB0

一度も使ったことがない老害が批判する
それが5ちゃんねる

36: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:47:42.17 ID:w7uuRBDu0

店舗に取りに行く時、中身の確認しないとこのトラブルはどうしようないよね。
まぁ店も配達員も面倒だけど。

37: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:48:50.00 ID:n/dvLNZx0

田舎にゃ無いサービスだよ
使ってみてーわ

41: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:51:55.29 ID:jnNqguOW0

なら注文受けるなよｗ

43: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:56:02.82 ID:xRxL61Ew0

マックは商品違いや欠品が基本
Uberでマックの商品を注文するのが悪いってなるかもね

45: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:56:22.77 ID:OBSL3ytE0

単なるクレーマーじゃねーかw

46: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:56:58.92 ID:bVRsyRv/0

汚いなりした配達を頼まなきゃいいんだよ。配達きた時に臭いと食べる気なくなる

47: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:57:08.98 ID:5gxYttx40

欠品もそうだけど俺の場合寿司頼んだらちらしになってきたから写真撮影して「いおんなの受け取れない」ってやっても返金拒否だぞ
ちょっと前のコーラ漬けマックとか結構多いんだから

49: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 06:58:48.85 ID:q2sjsPSF0

欠品ぐらいで文句付けるなら使うな

ってことじゃねーの？

52: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:00:21.19 ID:mn23UEKD0

金のやり取りを自転車としなきゃなの？通販みたいに届けてもらうだけじゃないのか

54: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:02:08.77 ID:4oqC0NQC0

ヘビーユーザーだから、一概にクレーマーとも言えないな。

55: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:02:44.11 ID:vH4KEZfq0

大手運送会社だとトラブルを起こす配達員はクビにできるけど、
トラブルを起こす個人事業主が配達員だと客が選べないしな。

56: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:03:36.24 ID:1cP0ETb90

おーいお茶頼んだのに、麦茶届いたわ。どー言う間違いなのか？単価も違うじゃねえか！

59: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:05:43.32 ID:Vd2r+GCf0

別に・・
当然起こる問題だよな
外国でも起こってるんじゃねーの？
それとの比較を知りたかったけど

配達してる人に対する評価、客に対する評価もしてるの？
それをやれば変わるんじゃねーの？

>>59
客が👍👎つける仕組みだが？
プロフィールから評価が見れるし

つーかお前らって本当に聞きかじったようなレベルでドヤで物言うんだなｗ
さすが情弱衆ｗ

>>65
インドの配送サービスだと、客が配送する人を評価し、配送する人が客を評価するんだよ

それで、客は高い評価の配送する人を選べるし、配送する人は低い評価の客を拒否できる、値段を高くしたりできんの

それでうまく機能してんだよ

記事だって、「ウーバーイーツ」が客について評価したって話だろ？
客も店については評価してんだろ
足りてないのは、配達する人に対する評価、配達する人からの評価だろ
それをやれば、うまく機能するようになると思うぞ

>>77
選べこそしないが、客が配達員に対して評価つけるつってんだろ？
配達後にサービスはいかがでしたか？みたいなのが聞かれる
配達中はプロフィールから満足度みたいなのも見れる
95%超えてるようなのは多分心配ない

一回事務所の前に置いてったやつも、83%とか見たことないレベルだったわ

>>83
お前も、お前に対する評価が見れればいいのになｗ

むかつくクソ馬鹿とか言われてるのかもなｗ

>>86
お前って、無知を指摘されたカスのリアクションのいい例だな

>>87
インドではこうしてるってのを知らないお前を無知だと思ってんだが、俺はｗ

60: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:07:12.72 ID:XOObl6ql0

ローソンの商品を頼むと高確率で消費期限まで1時間とかのが届くから日配品は頼まなくなった

欠品や破損で返金依頼した事は何度もあるけど自己都合で返金依頼するって頭おかしいのか？

61: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:07:39.22 ID:21zjy+hJ0

利用する人が可笑しい
https://i.imgur.com/ye5nJ02.jpg

62: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:08:31.90 ID:vcvGybLE0

欠品が配達ミスｗｗｗ
ガイジが記事を書くとこうなるという典型

63: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:09:04.96 ID:FyeaE7O70

クソサービスなのにリーディングカンパニーだからしょうがない
出前館が台頭してくるのを待つしかないな
まあ改善が必要となったら、採算とれないので撤退しまーすって言うような奴らだけど
だからUberはこれ以上良くはならないよ

>>63
この前のコーラ事件は出前館

>>64
出前館がまともって言ってるわけじゃなくて、対抗勢力が出ないとブラッシュアップされないってこと
出前館は追いかける側だから、そのコーラ事件とか無くすように気にかけてると思うよ
Uberだったら気にもしないだろうね
だったらやめれば？が今成り立ってるのが問題

>>68
利用する前提なのが理解できない
https://i.imgur.com/ye5nJ02.jpg

>>70
現に利用者がいるんだから、お前の理解力が足らないだけ

>>71
食品衛生とか何も考えないアホがこんなに居るとは思わなかった
ノーマスクで歩いてそう

>>75
総人口で考えたら使わない人が大半だから安心しろ
自分と違う価値観があるという想像力は足らないみたいだが

>>70
ほんこれ
手を洗ってるかどうかも怪しいしな

>>63
ウーバーと出前館は働いてる人同じ
掛け持ちしてるからどっちで頼んでも配達する人は同じ人達

>>66
だよね。個人事業主だし。

67: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:13:16.25 ID:FPpHPG6k0

ブラックリストに入ってんだから、嫌なら他に頼めよ

72: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:17:28.53 ID:xL6szZli0

店が被害者だな。

73: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:17:57.74 ID:fdDJ/eWu0

Uber使って割増料金払ってまで食いたいものがない
マクドでさえUber使うと通常価格の1.5倍位の料金になるじゃん
それならチャリでひとっ走りして割増料金分でポテトでもアップルパイでも追加で買ったほうがいい

>>73
時間をお金で買う人向けのサービスだから自分で買いに行った方が安いという感覚の人は対象外

74: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:18:34.17 ID:FyeaE7O70

昔から信号無視する出前とか、年賀状捨てる配達員とかいたけどな
母数増えたらそりゃそうなる

76: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:18:56.83 ID:MbOIjh4s0

まあ使わないからこれはいいけど
道を占拠してる自転車邪魔なんだよ
なんで歩道走ってるだクズ

>>76
マジ邪魔

79: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:21:20.60 ID:fdDJ/eWu0

配達員の袋の中ちらっと見たらもう二度とUberにお願いしたくなくなる
うちの地区の配達が汚いだけかも知れんがあいつがまた来るとしたら絶対嫌

82: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:22:30.06 ID:RT+GVZiL0

稲荷がはいってないやん
どないしてくれるのこれ

84: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:23:50.63 ID:EtO/OeB/0

そもそも自己都合で一回でも返金請求してる奴ってどこかおかしい

89: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:28:32.06 ID:iQeYuKnB0

動けるうちに使う気は起きんなぁ

91: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:30:03.94 ID:fnw/XxS80

6回も返金対応になるようなサービスを
継続利用するから7回目の返金の事態が起こるんだよ

94: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:33:46.05 ID:wiN0mQAq0

宅配ピザ屋なら店の間違いで何度か作り直しさせた事は有るがウーバーでは運が良いのか一度もトラブったこと無いな
次からは細かな注文出来る店の品をウーバーで宅配して貰う時は気をつけよう

95: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:34:11.14 ID:RMKmihis0

自己都合のくせに返金とかどういうことだよ

96: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:35:15.45 ID:cxqbtVMT0

そもそもウーバーで頼んだ方が圧倒的に速いからな
マックとか店待ち連中がいるからか神がかり的に速い
店頭注文なんてしたら、今のマックはまず行列だしな

>>96
モバイル注文すりゃ行列なぞ関係ないぞ
ウーバーとの差は自分で取りに行くか持ってきてもらうだけの違い
調理のタイミングはどっちも同じ

98: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:38:14.12 ID:fdDJ/eWu0

もうそろそろ保健所もUberなんとかしてくれ
個人事業主ってことなんだろうけど全員が飲食店みたいに保健所で衛生講習受けて許可とってるわけでもないだろうし飲食物の商品を扱う知識0の奴に任せるって無責任すぎる
小汚い衛生観念あるかもわからんおっさんが食べ物配達するのって非衛生的で嫌悪感しかわかない
これ食中毒出ても客側原因か店側原因か配達人原因かもわからんだろ
せめてUber配達人は皿も含めて商品に手を触れられないようにしてくれ

99: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:38:20.72 ID:n010fIOP0

返金拒否の状態になったら、注文時にきちんとそう知らせるべき
「お前には7回返金したので今後はしないが注文を続行するか？」と

100: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:38:25.83 ID:FyeaE7O70

都内タワマンとかだと、駐車場まで10分、車出して最寄りマックまで10分みたいなところもある
そりゃここ住んだら俺でもUber頼むわ、と思った

102: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:43:58.18 ID:JXMXywWI0

Uber使わなきゃいいだけじゃん
単価の切り下げでUberしか出来ない
エリートしか残らない状況なんだから
配達員の質はもっと落ちるんだから

103: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:49:20.81 ID:z/P7T/950

２００回もウーバー使う奴はまともな人間じゃない

104: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:52:14.95 ID:ul0WUqkw0

ウーバーなんてもう終わりやろ？
ギグワーカーを雇用者扱いしなきゃならんようになったら成り立たんビジネスモデルだしな。

105: ニューノーマルの名無しさん 2021/05/22(土) 07:52:27.21 ID:C/kttpHT0

欠品て何が無いんだろうね
お手拭きや使い捨てのフォークが無いとか
ガムシロップが足りないとかの類いなら
当然の対応だと思う